工具/原料
- 电子商务客服
方法/步骤
一、熟读规则,电商上不管哪个平台都有很多规则,要对每条规则,每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则我就不说了,这是基本的。
二、销售态度
做电商客服一定要有一个良好的心态,网络上的奇葩买家太多,什么样的人都有,坚持不动怒,不辱骂买家,不然买家举报就完蛋啦,对于买家一定要有问候语,比如说,在的有什么需要帮助您的。有,什么需要为您服务的等等。
三,了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。
四,了解客户的消费背景,也就是消费能力。然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。
在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型,爽快型,自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话,切记不要违背原则
五,产品知识要过硬,回答产品的时候要体现专业,这样顾客才能买的放心,用的放心。
六,遇到议价时不要张口回绝,要转移顾客的注意力。用现在有的活动,礼品,满减优惠等来吸引顾客。实在不行,要说向上面申请,努力帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。
七、成交后要核实地址、热情道别,这里小编要告诉大家一个小技巧,不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要,也是很多客服忽略的,这里的技巧就是定期回访。
注意事项
- 最后,小编祝大家销售业绩稳步上升,帮小编点赞投票支持的哦
- 有需要的话可以收藏转发的哦
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