>近日，全国多地气温骤降，部分区域的供暖还没有跟上，11月30日，吉林白城一小区的业主们，因为室内温度不达标，实在冷的没办法，集体在窗户上贴“冷”字。随后，该小区物业一工作人员表示此事已解决，温度已恢复正常，暖气能够达到20多度。
按照北方各地的做法，小区供暖在前半月就开始试水，如果遇到天气降温严重，等不到供暖时间就会提前开通。根据《吉林省城市供热条例》当中的第十五条规定,在供热期内,居民用户的室内温度昼夜不得低于摄氏18度。白城法定供暖时间为每年10月25日至次年4月10日。10月25日后供暖出现问题，应该很快得到解决，何以到了11月30日，问题还得不到解决？而怎么居民挂“冷”字求暖气可能影响物业形象了，当天问题就得以解决？这说明物业不是不能，而是不愿。具体原因，或许与物业纠纷有关。
10月26日，吉林省高级人民法院联合省住房和城乡建设厅、省公安厅、省民政厅等多部门出台《吉林省物业纠纷调解规定》。按照规定，由居（村）民委员会设立的人民调解委员会调解物业纠纷。经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。相信白城这一小区的业主们事前一定找过社区，但是报道中没有听到社区的声音。
现在各地社区都在成立“居民议事厅”，物业纠纷可以在“居民议事厅”协商解决，解决不了的，还可通过人民调解委员会调解，为什么供暖的问题，非得拖到居民喊冷？除了物业的问题外，社区也逃脱不了相应的责任。
就算物业服务不跟劲，物业就是不拿调解协议当回事，小区罢免物业或小区自管行不行？据媒体报道，在北京市海淀区中关村有一个住宅小区，自2012年物业公司弃管以来，小区由业委会接管并依靠业主自行管理，至今已经走过10个年头。10年间，小区的物业费没有上涨，物业服务却有焕然一新之感。而今年5月，滨江·君悦香邸小区炒掉物业，到11月，小区交房14年迎来首次分红，居民最多的能拿5千余元。业委会主任表示：最重要的是公开、透明，有监督机制。
物业管理不仅是物业和居民的事，更是街道社区的事，街道社区必须发挥好监管协调作用，充分发挥业委会的作用。至于还没有业委会的，也要像北京那样，创造性地提出一个临时过渡机构——物管会。今年5月起施行的《北京市物业管理条例》明确，在未能成立业主大会或未能选举产生业委会的情况下，街道办、乡镇政府可组建物业管理委员会。据报道，截至8月20日，北京全市业委会（物管会）组建率达96.8%，北京通过善用物管会，激发了基层治理效能，取得了良好效果。
总之，小区服务不能总靠居民喊，更要社区管在前。社区工作需要向社会化、法治化、智能化和专业化转型，推进社区精细化治理，让居民更有获得感、幸福感、安全感。
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