二、APP的优势和劣势是什么?
三、微商城的优势和劣势是什么?
四、小程序的优势和不足是什么?
五、小程序、微商城、app哪个好用?
对于商家该选择哪个,想必通过以上对比,已有比较清晰选择。但再深入追踪,这个问题还得看商家对顾客的分层,不同层次关系的顾客,消费习惯不同,承载链接商家和顾客的终端也不一样,我个人认为顾客可归纳为三类:
1、强关系:一般占20%左右,这类客流对商家品牌认知度高、服务认可、复购率高,所以会乐于下载APP并长期保留装机,以便满足高频次与商家、导购链接的便捷、及时需求。
2、弱关系:一般占30%左右,这类顾客复购率较低、忠诚度还需进一步建立,可能更多关注公众号、收藏微商城,需要进一步服务和培养。
3、随机关系:占比最高,但不绝对。一般是50%左右占比,对商家复购率不及强关系客户,品牌忠诚度最低,报以“先体验一下”的态度,针对这类客户,可推广小程序,逐步提升服务体验、建立信任、提升关系度,往强关系发展,可在小程序里引导装APP,提供更多服务。
当然,如果商家是线上、线下结合做,比如线上是自建电商平台,线下有实体店,那除了以上三种终端,还需要POS销售系统、后端销售管理ERP系统、顾客管理SCRM订单管理OMS系统、仓储管理WMS系统等等。
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